Política de Privacidade

1. Introdução

A Tripwai valoriza a privacidade de seus Usuários e parceiros. Esta Política de Privacidade tem por objetivo informar de maneira clara e transparente como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais dos Usuários que utilizam nossa plataforma, em conformidade com a legislação brasileira, notadamente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

A LGPD foi promulgada para proteger os direitos fundamentais de liberdade e privacidade, regulando o tratamento de dados pessoais por pessoas físicas ou jurídicas, no meio digital ou físico. Assim, comprometemo-nos a tratar os dados pessoais de forma responsável e segura, observando os princípios da finalidade, adequação, necessidade, transparência, segurança, prevenção e não discriminação, dentre outros previstos em lei.

Ao utilizar os serviços da Tripwai, o Usuário declara que leu e concordou com os termos desta Política. Caso não esteja de acordo com qualquer disposição, recomendamos que interrompa o uso de nossa plataforma. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida relacionada a este documento através do e-mail info@tripwai.com.

2. Dados Pessoais Coletados

A Tripwai pode coletar diferentes tipos de dados pessoais dos Usuários, de acordo com a interação realizada na plataforma. Abaixo categorizamos os principais dados coletados e seu contexto:

Dados de Cadastro: informações fornecidas diretamente pelo Usuário ao criar uma conta ou preencher formulários na plataforma. Incluem, por exemplo: nome completo, data de nascimento, nacionalidade, documento de identidade (RG, CPF ou passaporte), endereço residencial, endereço de e-mail, número de telefone/WhatsApp, profissão/ocupação, informações acadêmicas (quando relevantes a um curso), dentre outros necessários para cadastramento.

Dados de Login e Perfil: credenciais (login/e-mail e senha criptografada) e preferências definidas em sua conta Tripwai, como foto de perfil, preferências de idioma, histórico de buscas ou destinos de interesse salvos.

Dados de Viagem e Intercâmbio: ao solicitar orçamentos ou efetivar reservas, coletamos informações como: destino de interesse, idioma e duração do curso desejado, tipo de acomodação preferida, data pretendida de início e fim do intercâmbio, necessidades especiais (ex.: acessibilidade, restrições alimentares para acomodação), nome de instituições de interesse, entre outras informações que ajudem a personalizar sua experiência.

Dados de Pagamento: informações fornecidas para efetuar pagamentos na plataforma. Incluem dados de cartão de crédito (número, validade, nome do titular, CVV) ou comprovantes de pagamento. Importante: a Tripwai não armazena permanentemente os dados completos de cartões de crédito em seus sistemas. Utilizamos provedores de pagamento (ex.: Stripe) que processam a transação de forma segura.

Dados de Comunicação: conteúdo de mensagens trocadas com a Tripwai nos canais de atendimento (e-mails, chats de suporte, WhatsApp, etc.). Essas comunicações podem ser armazenadas para fins de histórico, melhoria de atendimento e como evidência em caso de solicitações formais.

Dados de Navegação (Cookies e Tecnologias Similares): quando o Usuário visita nosso site ou aplicativo, podemos coletar automaticamente algumas informações através de cookies, pixels, tags e tecnologias similares. Isso inclui: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas ou telas acessadas, datas e horários de acesso, histórico de cliques e navegação dentro do site, eventualmente dados de geolocalização aproximada.

3. Finalidades e Bases Legais do Tratamento

Utilizamos os dados coletados para diversas finalidades, todas alinhadas à prestação eficiente dos serviços da Tripwai e ao suporte necessário ao Usuário. Descrevemos as principais finalidades abaixo, acompanhadas das respectivas bases legais:

Prestação dos Serviços e Execução de Contrato: Utilizamos os dados para efetivar as reservas e contratos solicitados pelo Usuário junto aos Prestadores de Serviço de intercâmbio. Isso inclui: processar inscrições em cursos, reservas de acomodações, emissão de apólices de seguro, compra de chips telefônicos, etc. Base legal: execução de contrato e procedimentos preliminares (LGPD, art. 7º, V).

Consultoria e Suporte ao Usuário: Dados são usados para fornecer atendimento personalizado. Por exemplo, um consultor Tripwai acessará as informações do perfil e preferências do Usuário para orientá-lo melhor em escolhas de curso ou acomodação.

Comunicação e Marketing: Enviamos e-mails ou notificações com confirmações de reserva, lembretes, atualizações sobre sua viagem, promoções, novos cursos ou destinos disponíveis. Base legal: consentimento do Usuário (opt-in) para comunicações promocionais, sendo sempre possível optar por não receber (opt-out).

4. Compartilhamento de Dados

A Tripwai pode compartilhar dados pessoais do Usuário com terceiros nas seguintes situações, sempre observando os limites legais e contratuais:

• Prestadores de Serviço: Compartilhamos dados do Usuário (nome, contato, dados de matrícula, etc.) com as escolas de idiomas, fornecedores de acomodação, seguradoras, emissores de chip internacional e outros parceiros necessários para concluir a reserva e entregar o serviço contratado.
• Processadores de Pagamento: Quando o Usuário realiza um pagamento, os dados financeiros são transmitidos diretamente ao processador de pagamento seguro (exemplo: Stripe), que opera conforme padrões internacionais de segurança (PCI-DSS).
• Parceiros Tecnológicos e Prestadores de Serviços de TI: Contratamos empresas para hospedagem de servidores, armazenamento de dados, serviços de e-mail marketing, análise de dados, suporte técnico, entre outros. Esses parceiros atuam como operadores de dados sob nossas instruções e estão sujeitos a acordos de confidencialidade e proteção de dados.
• Exigências Legais e Proteção de Direitos: Podemos divulgar dados pessoais se exigido por lei, regulamento, ordem judicial ou requisição de autoridade pública competente.

A Tripwai não vende dados pessoais a terceiros e não os utiliza para finalidades incompatíveis com as descritas nesta Política sem o devido consentimento do Usuário.

5. Retenção de Dados

Retemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política ou conforme exigido por lei.

6. Direitos dos Usuários

Sob a LGPD, você (titular de dados) possui direitos sobre suas informações pessoais, que podem ser exercidos mediante solicitação à Tripwai:

• Confirmação e Acesso: Direito de confirmar a existência de tratamento de dados e acessar os dados pessoais que a Tripwai possui sobre você.
• Correção: Direito de solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Direito de solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade: Direito de solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto.
• Revogação do Consentimento: Quando o tratamento se baseia em consentimento, o titular pode revogá-lo a qualquer momento.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelo e-mail info@tripwai.com.

7. Segurança dos Dados

A Tripwai implementa medidas de segurança técnica e organizacional apropriadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, ou alteração indevida.

8. Fale Conosco

Se você tiver qualquer pergunta, comentário ou preocupação acerca desta Política ou do tratamento de seus dados, não hesite em nos contatar.

E-mail: info@tripwai.com Endereço: Rua Samuel Heusi, 463, sala 907, Centro, Itajaí/SC, CEP 88301-320

Última atualização: 23 de fevereiro de 2026